Community Management (Trend-Seminar)

Was vom Web 2.0 übrig bleibt und wie Unternehmen von Online-Netzwerken profitieren

Kurzbeschreibung

In diesem Seminar versuchen wir den Kompetenzen und Aufgabenfeldern des Community Managers in modernen Unternehmen auf den Grund zu gehen. Dabei fragen wir aber generell: Was ist überhaupt Community Management und wieso wird es immer wichtiger?

Wir beschäftigen uns mit der Frage, was intelligente Netzwerke auszeichnet, aber auch mit der sozioökonomischen Tragweite von Social Media, das heißt: mit dem Erbe von Web 2.0 in Unternehmenskontexten.

Erfahren Sie:

• Wieso Community Management kein alter Wein in neuen Schläuchen ist.
• Was die genauen Aufgabenfelder des Community Managers sind.
• Warum Kunden-Communities Marktforschung am offenen Herzen sind.
• Wie Sie Facebook und Xing optimal nutzen (B2B ud B2C).
• Welche KPIs dem Community Management auferlegt werden müssen.
• Was Community Management mit Vertriebsoptimierung zu tun hat.
• Wie Sie die einzelnen Kanäle effizient orchestrieren und befüllen können.
• Welche Fallstricke Sie bei Ihrer Social-Media-Kampagne unbedingt beachten müssen.
• Was die Erfolgs- und Negativbeispiele aus dem Web 2.0 sind und welche Lehren sich daraus für künftige PR- und Marketing-Strategien ziehen lassen.
• Wie interne 2.0-Kommunikation für Produktivitätszuwachs sorgt.

An wen richtet sich dieses Seminar?

Das Seminar richtet sich an Verantwortliche aus den Bereichen Marketing und PR, an Innovation Manager und CIOs, aber auch an HR-Verantwortliche, für die Online-Netzwerke hinsichtlich interner und externer Kommunikation zunehmend an Bedeutung gewinnen.

Seminardetails

So viel Vernetzung war nie. Networking scheint im Idealfall eine nette Freizeitbeschäftigung zu sein, im schlechtesten Fall die wichtigste Überlebensstrategie im Wissenszeitalter. Hoch frequentierte Social Networks wie Facebook, aber vor allem immer mehr geschäftsrelevante Online-Plattformen zeigen uns: Die Wertschöpfung der Zukunft gehört den offenen Netzen – vom internen Wiki bis zur Open-Innovation-Lösung. Mediennutzung ist heute interaktiver, kollaborativer und kreativer als je zuvor – die Innovationsarbeit und unternehmerische Wertschöpfung wird es künftig nicht weniger sein.

Markenführung, Produktentwicklung, HR und PR im Community-Zeitalter

„Märkte sind Gespräche“ lautete Ende der 1990er Jahre die Kernparole des Cluetrain-Manifests. Heute – da sich über 400 Millionen Menschen in Facebook tummeln und Twitter seinen Siegeszug angetreten ist – wissen wir, wie gehaltvoll diese Mahnung oder sagen wir besser: dieses Versprechen war.

Die bidirektionalen Sozial-Medien haben die Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden, aber auch die interne Kommunikation umgekrempelt. Und wo dieser Umbruch noch nicht stattfand, werden in den nächsten zehn Jahren harte Change-Prozesse durchlaufen werden müssen. Denn klar ist: Dort, wo Kunden in den Dialog mit Unternehmen treten, wo hierarchieübergreifende Kommunikation auf Augenhöhe stattfindet, müssen neue Hebel der Kundenbindung und des Mitarbeiter-Empowerments betätigt werden.

An diesen Hebeln sitzt der Community Manager, der vor wenigen Jahren noch als Foren-Moderator sein unscheinbares Alleinkämpfer-Dasein führte. Seine Aufgabe war es, Online-Gemeinschaften irgendwie bei Laune zu halten. Es waren (und sind noch immer) „degradierte“ Schlüsselstellen, die vorwiegend von jungen Leuten besetzt wurden, „die es halt einfach gemacht haben“.

Heute wird deutlich, dass ein klares Berufsbild für diese Schlüsselfigur in der Ökonomie des 21. Jahrhunderts zwingend notwendig ist. Unter anderem deshalb gründete sich der Bundesverband Community Management (BVCM). Community Management ist kein Treppenwitz der Mediengeschichte, sondern unabdingbar im Kampf um Aufmerksamkeit und Marktanteile. Deswegen räumen wir diesem Tatigkeitskomplex im vorliegenden Seminar großen Raum ein.

Marktforschung am offenen Herzen – Community Management als Operation

Daniel Langwasser, Co-Referent des Seminars, definiert Community Management folgendermaßen:

„Community Management befasst sich mit allen operativen und strategischen Aufgaben und Fragestellungen, die rund um die Konzeption, den Aufbau und das Management einer Online-Community anfallen. Das Aufgabengebiet umfasst dabei sowohl die Betreuung der Mitglieder wie auch die Sicherstellung des Community-Betriebs in Bezug auf technische, rechtliche und monetäre Aspekte.“

Der Community Manager hat demnach eine Schlüsselfunktion beim Aufbau von Kundenbeziehungen inne. Nicht selten ist er in der Figur des „Wiki-Gärtners“ Dreh- und Angelpunkt von internen Kommunikationsabläufen. Denn sowohl Marketing-Methoden und PR, als auch Mitarbeiternetzwerke sind heute zum großen Teil elektronisch konstituiert.

Der Community Manager ist insbesondere in der Gaming-Branche unverzichtbar beim Aufbau und Erhalt der Kundenbeziehung. Er ist im Idealfall verantwortlich für Konzeption, Betrieb, Optimierung und – letzten Endes – Monetarisierung einer Community. Angesichts der Zunahme von Social-Media-Kampagnen, Open-Innovation-Prozessen und Intranets im Web-2.0-Gewand wird adäquates Community Management aber künftig in weiten Teilen der Konsumgüterindustrie unerlässlich. Für die B2B-Branchen sind vor allem die Implikationen für den Vertrieb und die interne Kommunikation wichtig.

Noch immer enden CRM-Maßnahmen allzu oft in der Warteschleife des Call-Centers. Es ist nur eine Frage der Zeit bis sich KMUs ebenso wie DAX-Konzerne darüber im Klaren werden, dass wirklicher Kundendialog, aber auch Beschwerdemanagement, Marktforschung, Mitarbeiterbindung, Recruiting und sogar Innovationsentwicklung in den Online-Netzwerken stattfinden.

Dozent/en

Andreas Haderlein, Seminarleiter, ist neben seiner Referenten- und Autorentätigkeit mit den Schwerpunkten Neue Medien, Handelsmarketing und sozialer Wandel Leiter der Zukunftsakademie. Im Trenddossier „Marketing 2.0“ (2006) lieferte er Fakten und Ausblicke zur neuen (Online-)Kommunikation vor dem Hintergrund des sog. Web 2.0. Im Trenddossier „Social Commerce“ (2008) hat er zusammen mit dem Branchenexperten Jochen Krisch den community-getriebenen Online-Handel untersucht. Und in der aktuellen Studie „Sales Design“ (2009) fokussiert er unter anderem auf die Bedeutung von neuen Kommunikationstechnologien im Handelsmarketing, beim Kundenbeziehungsmanagement und bei der Mitarbeiterorganisation. Lesen Sie mehr »

Daniel Langwasser, Gastdozent des Seminars, ist selbstständiger Berater für die Themengebiete Community Management und Social Media. In den vergangenen 10 Jahren hat er als Berater und Entwickler den Aufbau von nationalen und internationalen Internet- und Community-Projekten begleitet und ist selbst Gründer und Betreiber unterschiedlicher Community- und Foren-Projekte. Als Autor hat er zahlreiche Fachartikel rund um das Thema „Community Management“ in verschiedensten Print- und Onlinepublikationen veröffentlicht. Er betreibt unter anderem das Fachblog Community Management und ist Mitinitiator des Bundesverband Community Management (BVCM). Mehr zu seiner Arbeit unter: www.langwasser.de

Seminarablauf

Ablauf (Änderungen vorbehalten):

09:30 - 10:00
Begrüßung & Einführung

10:00 - 10:30
Crowdsourcing the Future: Was hat Wertschöpfung mit Netzwerken und Communities zu tun?

10:30 - 11:15

• Was ist Community Management?
• Was sind die zentralen Aufgaben des Community Managers?

11:15 - 11:30
Pause

11:30 - 12:00
Gruppenübung und Impulsvortrag: eine Community-Typologie

12:00 - 12:30
Facebook-Tutorial

12:30 - 13:00
Xing-Tutorial

13:00 - 14:00
Lunch

14:00 - 14:45
Präsentation und Diskussion: Erfolgs- und Negativbeispiele

14:45 - 15:30
Gruppenübung: Der APPetizer – Baukasten für Ihre Community-Strategie

• Bringen Sie Ihren Online-Kunden an den Point-of-Sale (B2C).
• Sales 2.0: Machen Sie sich unersetzlich (B2B).
• Empowern Sie Ihr Team durch die mobile Nutzung des Intranet (interne Kommunikation).

15:30 - 15:45
Pause

15:45 - 16:00
Vorstellung der Ergebnisse der Gruppenarbeit

16:00 - 16:30
Diskussion:

• Was kostet ein Community Manager?
• Ist das Ganze nicht ein Hype?
• Internationaler Blick: Welche Plattformen sind wo interessant?

16:30 - 16:45

• Die Goldenen Regeln des Community Managements 
• Ausblick

16:45 - 17:00
Abschlussdiskussion, Feedback & Ausklang