Die Employee Experience wird im Zeitalter des Megatrends New Work zu einem der wichtigsten Faktoren für den Erfolg von Unternehmen. Sie beschreibt das gesamte Erleben von Mitarbeitenden innerhalb des Unternehmens, von der Bewerbungsphase bis hin zur Verabschiedung. Dabei geht es nicht nur um die Erfüllung der Arbeitsaufgaben, sondern auch um das Gefühl, welches die Mitarbeitenden dabei haben.
Eine positive Employee Experience kann die Mitarbeiterzufriedenheit steigern, die Loyalität erhöhen und somit auch das Engagement der Mitarbeitenden fördern. Um eine optimale Employee Experience zu gestalten, müssen alle Abteilungen in einer Organisation zusammenarbeiten, jedoch spielt die Personalabteilung eine entscheidende Rolle.
Employee Experience als eine Basis des Megatrends New Work
Die Employee Experience ist eines der zentralen Handlungsfelder im Kontext des Megatrends New Work. Unternehmen müssen heute innovative Arbeitsmodelle anbieten, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Dazu gehört auch eine moderne Arbeitskultur, die die Mitarbeitenden in den Fokus stellt. Die ideale Employee Experience basiert auf einigen grundlegenden Säulen, die als Orientierung für Unternehmen dienen, um eine optimale Employee Experience zu gestalten:
- Sinnvolle Arbeit
Die Personalabteilung kann dazu beitragen, dass die Arbeitsaufgaben der Mitarbeitenden sinnvoll und anspruchsvoll sind. Hierfür sollten Stellenanzeigen klar formuliert sein und bei der Auswahl von Bewerbern darauf geachtet werden, dass deren Fähigkeiten und Interessen auch wirklich mit den Aufgaben übereinstimmen. Auch die regelmäßige Überprüfung und Anpassung von Stellenbeschreibungen und Arbeitsabläufen kann dazu beitragen, dass die Arbeit von Mitarbeitenden als sinnvoll empfunden wird. - Unterstützendes Management
Auch Führungskräfte brauchen Unterstützung, um ihre Rolle als Unterstützer der Mitarbeitenden bestmöglich auszufüllen. Hierfür können Coachings und Schulungen angeboten werden, um Führungskräfte im Umgang mit Mitarbeitenden zu stärken und deren Kommunikation zu verbessern. - Positives Arbeitsumfeld
Angenehm und motivierend, so sollte das Arbeitsumfeld wahrgenommen werden. Hierfür können beispielsweise Räumlichkeiten und Arbeitsmittel regelmäßig überprüft und verbessert werden. Die Gestaltung von Pausenräumen und die Organisation von Team-Events können dazu beitragen, dass sich Mitarbeitende wohl und zugehörig fühlen. - Entwicklungschancen
Das Angebot regelmäßiger Schulungen und Weiterbildungen sollte auf dem Zettel des HR-Teams stehen. Hierfür können Schulungspläne erstellt und individuelle Förderpläne für Mitarbeitende entwickelt werden. Die regelmäßige Überprüfung von Karriereperspektiven und die Schaffung von Aufstiegsperspektiven kann dazu beitragen, dass sich Mitarbeitende gemeinsam mit dem Unternehmen weiterentwickeln und sich langfristig an das Unternehmen binden. - Vertrauen in Leadership
Die Personalabteilgung stärkt das Vertrauen der Mitarbeitenden in die Führung, indem sie beispielsweise transparente Entscheidungsprozesse etabliert und die Kommunikation zwischen Führungskräften und Mitarbeitenden forciert. Feedback-Systeme können dazu beitragen, dass Führungskräfte die Bedürfnisse und Anliegen der Mitarbeitenden besser verstehen und darauf eingehen können.
Die Rolle der Personalabteilung bei der Employee Experience
Für die Personalabteilung geht es darum, eine Arbeitsumgebung zu schaffen, in der sich Mitarbeitende wohlfühlen und ihre Talente entfalten können. Dazu gehört nicht nur die Besetzung von Stellen, sondern auch die Förderung der Mitarbeiterentwicklung und die Schaffung einer positiven Unternehmenskultur.
Konkret kann die Personalabteilung beispielsweise an diesen Hebeln in der Organisation ansetzen, um die Employee Experience weiterzuentwickeln:
- Eine positiven Fehlerkultur fördern
Die Personalabteilung sollte Führungskräfte dazu ermutigen, Fehler als Lernchancen zu betrachten und eine Kultur zu schaffen, in der Mitarbeiter offen über Fehler sprechen können, ohne Konsequenzen fürchten zu müssen. Nur so können Mitarbeiter ihr volles Potential entfalten und sich weiterentwickeln. - Führungskräfte als Enabler verstehen
Führungskräfte sollten als Enabler:innen agieren und den Mitarbeitern die Freiheit geben, ihre Ideen umzusetzen. Die Personalabteilung kann Führungskräfte durch Trainings und Coachings dabei unterstützen, diese wichtige Rolle zu erfüllen. - Raum für Entwicklung schaffen
Eine positive Employee Experience beinhaltet auch die Möglichkeit zur persönlichen und beruflichen Entwicklung. Die Personalabteilung kann dafür sorgen, dass Mitarbeiter regelmäßig Feedback erhalten und Schulungen besuchen können, um ihre Fähigkeiten zu verbessern. Eine klare Karriereentwicklungsperspektive kann ebenfalls zur Schaffung einer positiven Employee Experience beitragen. - Wertschätzung spürbar machen
Auch kleine Gesten wie ein Dankeschön oder eine kleine Aufmerksamkeit können dazu beitragen, dass sich Mitarbeiter wertgeschätzt fühlen. - Vergütungssysteme mit Mitarbeiterbeteiligung etablieren
Eine faire und transparente Vergütung ist ein wichtiger Aspekt der Employee Experience. Mitarbeiterbeteiligungssysteme wie beispielsweise Aktienoptionen können ebenfalls dazu beitragen, dass Mitarbeitende sich stärker mit dem Unternehmen identifizieren und sich langfristig an das Unternehmen binden.
HR in der Gestaltungsrolle
Die Schaffung einer positiven Employee Experience ist ein komplexes Thema, bei dem die Personalabteilung prädestiniert und gefordert ist, die Richtung für eine positive Entwicklung mitzugestalten. Indem sie eine positive Unternehmenskultur fördert, Führungskräfte unterstützt und Entwicklungsmöglichkeiten bietet, kann sie maßgeblich dazu beitragen. Damit kann langfristig auch eine höherer Mitarbeiterzufriedenheit, Loyalität und ein höheres Engagement, was letztendlich auch den Erfolg des Unternehmens positiv beeinflusst.