Shitstorm vs. Candystorm

Der Protagonist des amerikanischen Kinohits „Kiss the Cook“ ist Sternekoch. Nach einer verheerenden Kritik seiner Kunst legt er sich auf Twitter, das er zu diesem Zweck zum ersten Mal benutzt, mit dem Autor des Artikels an. Was er nicht weiß: Alle Beleidigungen sind öffentlich sichtbar. Das beschert ihm über Nacht 5000 Follower – und den Rausschmiss vom Chef. Hier wird auf sehr unterhaltsame Weise gezeigt, wie die sozialen Medien auch dann um sich greifen, wenn man sich überhaupt nicht mit ihnen befasst. Kunden werden zu Kommunikationsagenten, ob man will oder nicht.

Daher wird es neben der Planung von Inhalten für Marketingkampagnen immer wichtiger, Netz-Gespräche aufzunehmen und aktiv zu gestalten. Auch Unternehmen ohne Twitterkanal brauchen eine Strategie, wie sie ihre Werte und ihr Image einfach und eindeutig vermitteln, sodass Kunden und Mitarbeiter – allesamt potenzielle Kommunikationsagenten – diese aufgreifen und weiterverbreiten können. Es geht also nicht um die Struktur von Marketingstrategien, sondern um die Werte und Ziele, die sie leiten. Sicherheit ist in diesem Verständnis eine Sache von Eindeutigkeit und Authentizität.